Impressum

Angaben zum Anbieter dieses Online-Shops und Kontaktmöglichkeiten:

Erreichbarkeit

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Je nach Umfang des Anliegens kann die Bearbeitung im Einzelfall länger dauern.

Verantwortung für Inhalte

Die Inhalte dieses Shops werden mit dem Ziel bereitgestellt, Produkte, Preise, Bestellbedingungen und verbraucherrelevante Informationen klar darzustellen. Produktinformationen können aktualisiert werden, wenn sich Sortiment, Verfügbarkeit, technische Angaben oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Urheber- und Kennzeichenrechte

Texte, Gestaltungselemente, Bilder, Produktdarstellungen, Logos und sonstige Inhalte dieser Website dürfen nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen oder mit entsprechender Berechtigung genutzt werden. Rechte Dritter bleiben unberührt.

Streitbeilegung

Bei Fragen oder Beschwerden können Sie sich zunächst direkt an boutique@forqexa.com wenden. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt; ein Link zu dieser Plattform wird daher nicht bereitgestellt. Eine Verpflichtung zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle besteht nur, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder im Einzelfall ausdrücklich vereinbart ist.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop von forqexa mit Lieferadresse in Deutschland abgeben. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

2. Nutzerkonto und Nutzung der Website

Sofern der Shop die Einrichtung eines Nutzerkontos ermöglicht, sind bei Registrierung und Bestellung richtige und aktuelle Angaben zu machen. Zugangsdaten sind vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Kunden sind dafür verantwortlich, Änderungen ihrer Liefer- oder Kontaktdaten rechtzeitig mitzuteilen.

Die Website darf nicht missbräuchlich, betrügerisch oder in einer Weise genutzt werden, die technische Abläufe, Sicherheit oder Rechte anderer beeinträchtigt.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Die wesentlichen Eigenschaften eines Produkts ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite. Abbildungen dienen der Produktdarstellung; geringfügige, technisch bedingte Farbabweichungen können je nach Bildschirmdarstellung auftreten.

Alle für die Bestellung maßgeblichen Preise und gegebenenfalls zusätzlich anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten die in der Versandrichtlinie genannten Versandkosten. Bei offenkundigen technischen Preisfehlern bleibt die gesetzlich zulässige Korrektur vorbehalten.

Ein Produkt kann nur bestellt werden, solange es im Shop als verfügbar dargestellt wird. Sollte sich nach Eingang einer Bestellung herausstellen, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Kunde informiert; bereits geleistete Zahlungen für den nicht verfügbaren Artikel werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

4. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung von Produkten im Shop stellt grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Vor dem Absenden kann der Kunde Warenkorb, Lieferdaten und Zahlungsangaben prüfen und Eingabefehler korrigieren. Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche wird eine verbindliche Bestellung abgegeben.

Der Eingang einer Bestellung kann elektronisch bestätigt werden. Die Annahme erfolgt nach dem im Checkout und in der Bestellkommunikation dargestellten Ablauf, etwa durch ausdrückliche Bestätigung oder Versand der Ware. Details zu Stornierungen finden Sie unter Bestell- und Stornierungsbedingungen.

5. Zahlung

Unterstützte Kartenarten sind Visa, Mastercard, American Express und JCB. Die im Checkout verfügbaren Zahlungsarten können von technischen oder risikobezogenen Prüfungen abhängen. Zahlungsdetails finden Sie unter Zahlungsbedingungen.

6. Versand

Die Lieferung erfolgt an Adressen innerhalb Deutschlands. Bearbeitungszeit, Versandkosten und Transportlaufzeit werden in der Versandrichtlinie erläutert. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist von der Transportlaufzeit von 6–12 Werktagen zu unterscheiden; beide Zeitangaben werden nicht zu einer pauschalen Lieferzusage zusammengefasst.

7. Stornierung, Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Für nicht versandte Bestellungen kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierung angefragt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unabhängig bestehen. Einzelheiten finden Sie in den Bestell- und Stornierungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung sowie der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet. Weitere Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer, Cookies und Betroffenenrechten enthält die Datenschutzerklärung sowie die Cookie-Richtlinie.

9. Mängelrechte

Es gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln. Informationen zur Kontaktaufnahme, Prüfung von Reklamationen und möglichen Abhilfemaßnahmen finden Sie unter Gewährleistung und Reklamationen.

10. Haftung

Eine Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Keine Bestimmung dieser AGB schließt eine Haftung aus oder begrenzt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Begrenzung gesetzlich unzulässig wäre, insbesondere bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder bei zwingender Produkthaftung.

11. Geistiges Eigentum

Marken, Produktnamen, Bilder, Texte, Grafiken, Layouts und sonstige Inhalte können urheber-, marken- oder sonstigen Schutzrechten unterliegen. Eine Nutzung außerhalb der gesetzlichen Schranken bedarf der jeweiligen Berechtigung.

12. Anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die aufgrund gesetzlicher Kollisionsregeln Anwendung finden, nicht eingeschränkt werden. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich rechtliche, technische oder betriebliche Rahmenbedingungen ändern. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes bestimmt.

14. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen können an boutique@forqexa.com oder telefonisch an (316) 471-6382 gerichtet werden.

Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher und Anwendungsbereich

Diese Datenschutzerklärung beschreibt die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch und bei der Nutzung des Online-Shops von forqexa sowie im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Kundenanfragen und – soweit ausdrücklich gewählt – Marketingkommunikation.

2. Kategorien verarbeiteter Daten

• Stammdaten, z. B. Name und Rechnungs- oder Lieferanschrift;
• Kontaktdaten, z. B. E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestell- und Vertragsdaten, z. B. Artikel, Preis, Bestellnummer, Rückgabe- oder Reklamationsstatus;
• Zahlungsbezogene Daten, soweit sie für Zahlungsabwicklung, Autorisierung, Betrugsprävention oder Rückerstattung erforderlich sind;
• Kommunikationsdaten aus E-Mails, Kontaktanfragen oder Supportvorgängen;
• technische Nutzungsdaten, z. B. IP-Adresse, Browserinformationen, Geräteinformationen, Zeitstempel und Sicherheitsprotokolle;
• Einwilligungs- und Cookie-Präferenzen.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

4. Empfänger und Dienstleister

Daten können, soweit für den jeweiligen Zweck erforderlich, an Kategorien von Empfängern wie Hosting- und IT-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Versand- und Fulfillment-Dienstleister, Anbieter zur Betrugsprävention sowie rechtliche oder steuerliche Berater übermittelt werden. Eine Weitergabe zu eigenständigen Werbezwecken Dritter erfolgt nicht ohne eine hierfür erforderliche Rechtsgrundlage.

5. Datenübermittlungen in Drittländer

Da forqexa in den USA erreichbar ist und technische oder operative Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums eingesetzt werden können, kann eine Verarbeitung in Drittländern stattfinden. Soweit hierfür nach der DSGVO besondere Übermittlungsmechanismen erforderlich sind, werden geeignete Garantien oder ein einschlägiger Angemessenheitsbeschluss berücksichtigt, etwa Standardvertragsklauseln oder – bei entsprechend teilnehmenden Empfängern – ein anwendbarer Angemessenheitsrahmen.

6. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden oder gesetzliche Aufbewahrungs-, Nachweis- oder Verjährungsfristen dies erfordern. Bestell- und Abrechnungsdaten können aufgrund gesetzlicher Pflichten länger aufbewahrt werden. Marketingdaten werden bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis zum Wegfall der Rechtsgrundlage verarbeitet, sofern keine gesetzlichen Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Speicherzugriffe können verwendet werden, wenn sie für ausdrücklich gewünschte Funktionen des Shops erforderlich sind, etwa Warenkorb, Checkout, Sicherheitsfunktionen oder Einwilligungsverwaltung. Nicht notwendige Analyse- oder Marketingtechnologien werden nur eingesetzt, wenn die hierfür erforderliche Einwilligung vorliegt. Weitere Informationen enthält die Cookie-Richtlinie.

8. Betroffenenrechte

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit verlangen. Sie können einer Verarbeitung widersprechen, wenn sie auf berechtigten Interessen beruht, und eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Darüber hinaus besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Ausübung von Datenschutzrechten schreiben Sie an boutique@forqexa.com. Zur Vermeidung unberechtigter Offenlegung können angemessene Angaben zur Identitätsprüfung erforderlich sein.

9. Sicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten entsprechend dem Risiko vor unbeabsichtigtem Verlust, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Kein Übertragungs- oder Speichersystem kann jedoch absolute Sicherheit gewährleisten.

10. Aktualisierung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Datenverarbeitungen, technische Funktionen oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung ist maßgeblich.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen:

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Nutzung ist nicht vorgeschrieben. Zur Fristwahrung genügt es grundsätzlich, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs

Nach Zugang Ihrer Widerrufserklärung werden die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgezahlt. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei Warenverträgen kann die Rückzahlung gesetzlich so lange zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Rücksendungen sind an forqexa, 7602 S 127th St E #12, Derby, KS 67037, USA zu richten. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung boutique@forqexa.com, damit die Rücksendung Ihrer Bestellung zugeordnet und der vorgesehene Rückgabeweg bestätigt werden kann.

Wertersatz

Ein Wertersatz kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt und eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, bei schnell verderblichen Waren oder bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für den konkreten Artikel vorliegen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie den folgenden Text verwenden und per E-Mail an boutique@forqexa.com senden. Die Nutzung dieses Formulars ist freiwillig.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie erläutert Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten und Erstattungen. Für Verbraucher gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabefrist wird nicht angeboten. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

2. Rückgabefähige Waren

Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware möglich. Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Soweit vernünftigerweise möglich, sollte die Ware vollständig und sicher verpackt zurückgesendet werden. Ein möglicher Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten zusätzlich die gesetzlichen Mängelrechte. Bitte senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts mit, damit die Prüfung erleichtert wird.

3. Rückgabe beantragen

1. Senden Sie eine E-Mail an boutique@forqexa.com.
2. Nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und Grund der Anfrage. Bei Schäden oder Falschlieferungen können Fotos beigefügt werden.
3. Der Status der Bestellung und die Rückgabevoraussetzungen werden geprüft. Die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
4. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die passende Rücksendeanweisung und Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an eine andere Adresse.
5. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine berechtigte Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

4. Rücksendeadresse und Rücksendekosten

Rücksendeadresse:
forqexa
7602 S 127th St E #12
Derby, KS 67037, USA

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung boutique@forqexa.com, damit die Rücksendung Ihrer Bestellung zugeordnet und der vorgesehene Rückgabeweg bestätigt werden kann.

5. Erstattungsbedingungen

• Stornierung vor Versand: Wird eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden beantragt und ist die Bestellung noch nicht versandt, kann eine vollständige Rückzahlung veranlasst werden.
• Widerruf: Bei wirksamem Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsregeln und Fristen.
• Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist: Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gelten die gesetzlichen Erstattungsregeln und Fristen.
• Fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware: Je nach gesetzlichem Anspruch kann Nacherfüllung, Ersatz, Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht kommen.
• Umgang mit der Ware: Gesetzliche Rechte bleiben bestehen. Wurde die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann Wertersatz nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang berücksichtigt werden.

6. Erstattungszeit

Nach positiver Prüfung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen intern zur Auszahlung angewiesen. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen 14 Tage ab Zugang der Widerrufserklärung; bei Waren kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden.

Nach Anweisung der Erstattung kann es je nach Zahlungsinstitut typischerweise 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift im Kontoauszug sichtbar ist. Manche Zahlungsinstitute buchen bereits innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Buchungsdauer wird vom jeweiligen Zahlungsinstitut bestimmt.

7. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung. Abhängig von Verfügbarkeit und Bestellstatus kann ein Ersatzartikel angeboten oder eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung durchgeführt werden. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

8. Kontakt

Rückgabe- und Erstattungsanfragen: boutique@forqexa.com · Telefon: (316) 471-6382.

Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

Der Online-Shop beliefert derzeit Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder, einschließlich Österreich, Schweiz und übrige EU-Mitgliedstaaten, werden über diesen deutschen Shop derzeit nicht angeboten.

Bestellungen können grenzüberschreitend abgewickelt werden. Der konkrete Versandursprung kann je nach Artikel variieren; maßgeblich sind die produkt- und bestellbezogenen Angaben, die im Shop oder in der Bestellkommunikation bereitgestellt werden. Es wird nicht vorausgesetzt, dass jede Bestellung aus Deutschland versandt wird.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt und sollen mit den Angaben auf Produktseiten, im Warenkorb, im Checkout und in den für Google Merchant Center hinterlegten Versandeinstellungen übereinstimmen.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitungszeit beschreibt die Zeit vor Übergabe an den Versandprozess und ist nicht Bestandteil der nachstehend genannten Transportlaufzeit.

4. Transportlaufzeit

Die reguläre Transportlaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt 6–12 Werktage nach Versand. Diese Angabe ist ein Zeitkorridor und keine Zusage eines bestimmten Zustelltages. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die Transportlaufzeit von 6–12 Werktagen werden nicht zu einer pauschalen maximalen Lieferzeit zusammengerechnet.

Verzögerungen können unter anderem durch hohes Versandaufkommen, Feiertage, Witterung, Adressprobleme oder grenzüberschreitende Transport- und Kontrollabläufe entstehen.

5. Zölle und importbezogene Abgaben

Soweit Waren grenzüberschreitend nach Deutschland befördert werden, sind die für die Einfuhr der angebotenen Ware anfallenden Zölle und importbezogenen Abgaben im Produktpreis berücksichtigt. Die Abwicklung der erforderlichen Einfuhrformalitäten wird im Rahmen des Versandprozesses organisiert; Verbraucher sollen bei der Zustellung hierfür keine zusätzlichen Zoll- oder Importgebühren zahlen.

6. Sendungsverfolgung

Soweit für die Sendung verfügbar, werden Trackinginformationen nach Versand bereitgestellt. Hinweise zur Nutzung finden Sie unter Bestellverfolgung.

7. Verzögerte, verlorene oder beschädigte Sendungen

Wenn eine Sendung nach Ablauf der angegebenen Transportlaufzeit nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte zuerst boutique@forqexa.com oder alternativ telefonisch unter (316) 471-6382. Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft und – soweit erforderlich – mit dem beteiligten Logistikdienstleister abgeklärt.

Bei sichtbar beschädigten Paketen oder beschädigter Ware helfen Fotos von Verpackung, Versandetikett und Produkt bei der Bearbeitung. Gesetzliche Rechte wegen Verlust, Beschädigung oder Mängeln bleiben unberührt.

8. Adressänderung und Versandstopp

Adressänderungen oder Stornierungen sollten möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung mitgeteilt werden. Nach Versand kann eine Änderung oder Rückholung technisch nicht immer möglich sein. In diesem Fall kann die Annahme und anschließende Rückgabe nach den geltenden Rückgabe- und Widerrufsregeln erforderlich sein.

9. Kontakt

Versandfragen: boutique@forqexa.com · Telefon: (316) 471-6382.

Bestellverfolgung

Nach Versand einer Bestellung können – soweit für die jeweilige Sendung verfügbar – eine Versandbestätigung und Trackinginformationen bereitgestellt werden. Die Trackinganzeige kann nach Übergabe an den Transportdienstleister etwas Zeit benötigen, bis erste Bewegungsdaten sichtbar sind.

So prüfen Sie den Versandstatus

1. Prüfen Sie die Versandbestätigung und die dort enthaltene Sendungsnummer oder Trackinginformation.
2. Öffnen Sie den in der Versandnachricht angegebenen Trackingweg oder nutzen Sie die Sendungsnummer beim zuständigen Versanddienst.
3. Wenn keine Aktualisierung sichtbar ist, prüfen Sie den Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
4. Wenn die Transportlaufzeit von 6–12 Werktagen überschritten ist oder der Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns.

Welche Angaben helfen bei einer Anfrage?

• Bestellnummer;
• Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung;
• gegebenenfalls Sendungsnummer;
• kurze Beschreibung des Problems.

Kontakt: boutique@forqexa.com · (316) 471-6382.

Zahlungsbedingungen

1. Unterstützte Zahlungsarten

Im Shop können folgende Kartenarten unterstützt werden:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

Welche Zahlungsoptionen für eine konkrete Bestellung verfügbar sind, wird im Checkout angezeigt. Eine Zahlungsart kann im Einzelfall aufgrund technischer, sicherheitsbezogener oder zahlungsdienstleisterseitiger Prüfungen nicht verfügbar sein.

2. Zahlungsablauf

1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
2. Prüfen Sie Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten und Lieferadresse.
3. Wählen Sie im Checkout eine verfügbare Zahlungsart.
4. Geben Sie die erforderlichen Zahlungsdaten in der vorgesehenen Zahlungsumgebung ein.
5. Prüfen Sie die Bestellübersicht und senden Sie die Bestellung über die abschließende Bestellschaltfläche ab.

3. Preise und Versandkosten

Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Für Deutschland gelten Versandkosten von 9,16 € bei einem Bestellwert unter 166,27 €; ab 166,27 € beträgt der Versand 0,00 €. Weitere Details finden Sie in der Versandrichtlinie.

4. Zahlungsprüfung und Sicherheit

Zahlungen können über technische Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Zur Betrugsprävention oder Autorisierung können transaktionsbezogene Daten entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den Datenschutzinformationen des jeweils eingesetzten Zahlungsdienstes geprüft werden. Vollständige Karteninformationen werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Zahlungsabwicklung erforderlich ist.

5. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich ist, prüfen Sie bitte die eingegebenen Daten und gegebenenfalls die Freigabe durch Ihr Karteninstitut. Eine abgelehnte Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung wirksam angenommen wurde.

6. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das für den Kauf eingesetzt wurde. Einzelheiten zu interner Bearbeitung und bankseitiger Buchungsdauer finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bestell- und Stornierungsbedingungen

1. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragt werden. Wenn die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr stoppbaren Versandprozess übergegangen ist, wird die Stornierung bearbeitet und eine gegebenenfalls bereits eingegangene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

2. Stornierung nach 24 Stunden oder nach Versand

Nach Ablauf von 24 Stunden kann ein Versandstopp nicht vorausgesetzt werden. Wurde die Ware bereits versandt, kann die Logistik in der Regel nicht mehr zuverlässig unterbrochen werden. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt über das gesetzliche Widerrufsrecht oder die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

3. Stornierungsablauf

1. Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail an boutique@forqexa.com; alternativ telefonisch unter (316) 471-6382.
2. Nennen Sie Bestellnummer und den oder die zu stornierenden Artikel.
3. Der aktuelle Bestell- und Versandstatus wird geprüft.
4. Wenn die Stornierung noch möglich ist, wird sie bestätigt und eine berechtigte Rückzahlung veranlasst.

4. Erstattung nach Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen intern angewiesen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsinstitut kann es anschließend typischerweise 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

5. Verhältnis zum Widerrufsrecht

Die Möglichkeit einer frühen Stornierung ist von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht unabhängig. Eine nicht mehr mögliche Stornierung vor Zustellung nimmt Ihnen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Gewährleistung und Reklamationen

1. Gesetzliche Mängelrechte

Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem anwendbaren deutschen Verbraucherrecht. Bei gewöhnlichen beweglichen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Sonderregelung eingreift.

2. Beispiele für Reklamationsgründe

• Ware ist bei Lieferung beschädigt;
• gelieferter Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein;
• Teile fehlen;
• ein Produkt weist einen Sachmangel auf;
• die Sendung ist verloren gegangen oder wurde nicht zugestellt.

3. Reklamation einreichen

Senden Sie Ihre Reklamation an boutique@forqexa.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung. Bei sichtbaren Schäden helfen Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett bei der Zuordnung.

Die erste Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Je nach Sachverhalt können zusätzliche Informationen oder eine Prüfung des Artikels erforderlich sein.

4. Abhilfe

Welche Abhilfe in Betracht kommt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem konkreten Fall. Dazu können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung gehören. Zwingende gesetzliche Rechte werden durch interne Prüfabläufe nicht ausgeschlossen.

5. Kosten bei berechtigten Mängeln

Bei berechtigten Reklamationen wegen Produktmängeln, Falschlieferung oder transportbedingter Beschädigung werden für die erforderliche Rücksendung keine Rücksendegebühren erhoben.

Hinweise zur Produktsicherheit

1. Allgemeine Sicherheit

Produkte dürfen nur entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung, den produktbezogenen Angaben und den mitgelieferten Warn- oder Sicherheitshinweisen genutzt werden. Verpackungsmaterialien sind von Kindern fernzuhalten, wenn von ihnen Erstickungs- oder Verletzungsgefahren ausgehen können.

2. Produktbezogene Informationen

Je nach Produktart können auf der jeweiligen Produktseite oder in den Begleitunterlagen Angaben zur Identifikation des Produkts, Herstellerinformationen, Kontaktdaten einer verantwortlichen Person in der EU, Warnhinweise, Altersangaben, Materialinformationen oder Nutzungshinweise erforderlich sein. Diese Angaben sind Bestandteil der Produktinformation und sollten vor Verwendung beachtet werden.

3. Besondere Hinweise für Sortimentskategorien

• Geschenkboxen und Geschenktüten: Verpackungen und kleine Bestandteile von Kleinkindern fernhalten; Belastungsgrenzen und Materialhinweise beachten.
• Newtonpendel: Kein Spielzeug, sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet; Kleinteile, Schnüre oder Metallkugeln können für Kinder ungeeignet sein.
• Räuchergefäße: Nur auf geeigneter hitzebeständiger Unterlage und unter Aufsicht verwenden. Brennende oder glimmende Materialien von Kindern, Haustieren und brennbaren Gegenständen fernhalten.
• Sanduhren: Vorsichtig behandeln; bei Glasbruch nicht weiterverwenden und Scherben sicher entsorgen.
• Weihnachtsstrümpfe: Von offenen Flammen, Heizquellen und sehr heißen Oberflächen fernhalten, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für einen entsprechenden Einsatz vorgesehen ist.

4. Sicherheitsmeldung

Wenn Sie vermuten, dass ein Produkt ein Sicherheitsrisiko darstellt, stellen Sie die Nutzung soweit angemessen ein und kontaktieren Sie boutique@forqexa.com mit Bestellnummer, Produktbezeichnung und einer Beschreibung des beobachteten Problems.

5. Rückrufe und Sicherheitsmaßnahmen

Wenn für ein Produkt eine Sicherheitswarnung, Korrekturmaßnahme oder ein Rückruf erforderlich wird, können betroffene Kunden über die für die Bestellung verfügbaren Kontaktdaten informiert werden, soweit dies rechtlich zulässig und erforderlich ist. Die jeweils veröffentlichten produktspezifischen Anweisungen sind zu beachten.

Cookie-Richtlinie

1. Was sind Cookies?

Cookies und ähnliche Technologien können Informationen auf einem Endgerät speichern oder auslesen. Sie unterstützen technische Funktionen wie Warenkorb, Spracheinstellungen, Checkout, Sicherheit oder Einwilligungsverwaltung und können – nach Einwilligung – für Analyse- oder Marketingzwecke eingesetzt werden.

2. Notwendige Technologien

Technisch notwendige Cookies dürfen eingesetzt werden, soweit sie erforderlich sind, um einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst bereitzustellen oder eine Kommunikation technisch zu ermöglichen. Dazu können beispielsweise Warenkorb-, Checkout-, Sicherheits- und Sitzungsfunktionen gehören.

3. Nicht notwendige Cookies

Nicht notwendige Analyse-, Komfort- oder Marketingtechnologien werden nur nach einer hierfür erforderlichen Einwilligung aktiviert. Eine Ablehnung nicht notwendiger Cookies darf den Zugang zu grundlegenden Shop-Funktionen nicht verhindern, soweit diese technisch ohne solche Cookies bereitgestellt werden können.

4. Einwilligung und Widerruf

Eine erteilte Cookie-Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder geändert werden. Soweit auf der Website ein Einwilligungswerkzeug bereitgestellt wird, können Einstellungen dort angepasst werden. Zusätzlich können Cookies in den Einstellungen des verwendeten Browsers gelöscht oder blockiert werden; dies kann einzelne Funktionen beeinträchtigen.

5. Typische Cookie-Kategorien

6. Datenschutz

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe, Widerruf, Datenschutz oder Reklamationen können Sie die folgenden Kontaktwege nutzen.

Öffnungszeiten

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Für eine schnellere Zuordnung zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

Hilfreiche Angaben je Anliegen

Umwelt- und Nachhaltigkeitsrichtlinie

1. Grundsatz

forqexa berücksichtigt Umwelt- und Ressourcenaspekte dort, wo dies im Rahmen von Sortiment, Verpackung, Versand und Retouren praktisch beeinflussbar ist. Dabei werden keine pauschalen Aussagen getroffen, wonach sämtliche Produkte, Materialien oder Lieferwege umweltfreundlich, klimaneutral oder nachhaltig seien.

2. Produktinformationen

Material-, Pflege- oder Entsorgungshinweise werden produktbezogen bereitgestellt, soweit sie verfügbar oder rechtlich erforderlich sind. Kunden sollten diese Angaben beachten, um Produkte sachgerecht zu verwenden und ihre Nutzungsdauer nicht unnötig zu verkürzen.

3. Verpackung und Versand

Verpackungen sollen den notwendigen Produktschutz mit einem angemessenen Materialeinsatz verbinden. Art und Umfang der Verpackung können je nach Produktgröße, Bruchrisiko und Transportweg variieren. Wo geeignete Lösungen verfügbar sind, können wiederverwendbare oder recyclingfähige Materialien berücksichtigt werden.

4. Retouren und Vermeidung unnötiger Transporte

Klare Produktangaben zu Eigenschaften, Maßen, Material und Nutzung sollen Fehlbestellungen reduzieren. Bei Fragen vor dem Kauf kann der Kontakt über boutique@forqexa.com genutzt werden. Rückgaben werden entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.

5. Entsorgung

Produkte und Verpackungen sind entsprechend den örtlich geltenden Entsorgungs- und Recyclingvorgaben zu behandeln. Soweit für einzelne Produktarten besondere gesetzliche Rücknahme- oder Entsorgungshinweise gelten, werden diese produktbezogen bereitgestellt.

6. Weiterentwicklung

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Sortiment, Verpackungslösungen, Lieferprozesse oder gesetzliche Anforderungen ändern. Umweltbezogene Aussagen sollen nachvollziehbar, konkret und auf den jeweils belegbaren Sachverhalt begrenzt bleiben.